Tegner reducerer tid fra idé til handling i KPMG

Karen Leth begyndte sin karriere i reklamebranchen, hvor hun blev oplært som elev indenfor web-design og print. Hun blev det, man kan kalde en traditionel AD’er (art director). I reklamebranchen beskæftigede hun sig løbende med tegning, men dog kun på ad hoc-plan. Som udlært gik hun videre på universitetet, hvor hun tog en bachelor i dansk og pædagogik. Stadig beskæftiget sideløbende med illustration og tegning. Bl.a. arbejdede hun med at lave undervisningsmateriale.

- I dag arbejder jeg som grafisk facilitator i revision- og konsulenthuset KPMG. Grafisk facilitering er for mig den ideelle kobling mellem en analytisk og en udøvende kreativ disciplin. Min force som grafisk facilitator er, at jeg kan beskæftige mig i dybden med både teori og praksis. Jeg har lært et illustrativt håndværk i reklamebranchen, som jeg kan bringe i samspil med min mere refleksive forståelse af processer, sprog og formidling, som jeg har oparbejdet via mit studie, fortæller Karen Leth.

Hvad er grafisk facilitering?

- Metoden er beslægtet med Mind Mapping og stammer fra USA, hvor man begyndte at arbejde med brugerorienteret design – virksomheder som Apple var bl.a. med til at gå foran. Grafisk facilitering kan grundlæggende set forklares i tre trin:

1. Det er et redskab til dialog. Det handler om at stille spørgsmål frem for at komme med salgstaler.
2. Det er et redskab til visuel kortlægning af kundens ideer og svar på sine udfordringer (eks. optimering af forretningsgang)
3. Det er et redskab til konkretisering. Hvordan kommer vi i gang med vores opgaver?

Hvordan du kom til at arbejde for KPMG? Var du den første grafiske facilitator i virksomheden?

Afdelingen Financial Risk Management i KPMG begyndte at bruge grafisk facilitering for halvandet år siden (i 2010). Afdelingen har i dag ansat 4 grafiske facilitatorer og metoden er begyndt at sprede sig ud i andre afdelinger.  Vi oplever ofte at vi bliver ”lånt ud” - både internt i KPMG og eksternt til kunder og samarbejdspartnere.

Kan du fortælle lidt om dit arbejde i KPMG? Hvilken udfordring er du med til at løse?

- Min konkrete opgave lyder som regel på at tage med ud til kunden – det kan være til et seminar, et rådgivningsmøde eller en workshop – og sørge for at skabe en bedre og mere effektiv kommunikation.Nogle gange er det på kundens bestilling, at der kommer en grafisk facilitator med til mødet – andre gange foreslås det af KPMG. Helt konkret fungerer det sådan, at den grafiske facilitator har et stort stykke blankt papir, som løbende fyldes ud under mødet. Det handler om at sætte billeder på, hvad der bliver talt om: Hvad er A, hvad kendetegner B og hvordan kommer kunden fra A til B. Hvem gør hvad, og hvornår, hvad er målet; hvad er udfordringerne undervejs?

Men det er vigtigt at pointere, at der ikke kun er tale om dokumentation. Her adskiller metoden sig fra det vi kalder grafic recording, hvor tegneren forholder sig passivt registrerende og dokumenterende, som en flue på væggen. Med grafisk facilitering sker der også noget mens tegningen opstår. Vi anvender de billeder vi fremstiller til at stille nye spørgsmål undervejs og på den måde er vi meget aktivt involveret i dialogen. Metoden er altså mere end et grafisk referat; det er et redskab til dialog.

Vil det sige, at du som grafisk facilitator også skal vide alt om kundens forretningsmæssige udfordringer?

- Det er selvfølgelig vigtigt, at jeg forstår kundens sprog og kender til kundens processer. Men den faglige ekspertise kommer ikke fra mig – den kommer fra KPMG’s fagkonsulent(er), som altid vil være deltagende på møderne. Her fordeler vi rollerne i mellem os på den måde, at fagkonsulenten har den faglige ekspertise mens min opgave er at have øjne og ører med, samt en god forståelse for at opsummere det væsentlige på et kommunikativ og processuelt plan.

Hvad får kunden ud af den grafiske facilitering?

- Hele processen bliver mere effektiv og dermed sparer både kunden og KPMG ressourcer. Vi reducerer tiden fra idé til handling og skaber en klarere forståelse af de problemstillinger, der tages op, og de adfærdsændringer, der skal sættes i gang. Ofte vil der sidde nogle talknusere til møderne, som er rigtig dygtige til tal, men som ikke har en faglighed i at kommunikere og klargøre, hvad det er der skal laves og hvad skal kunden sikre sig osv. Vores opgave er at skabe det kommunikative bindeled mellem mødedeltagerne – også mellem kunden og den faglige konsulent.

Kunne KPMG indoptage dine metoder og resultater fra starten? Eller skulle I igennem en gensidig tilpasning først?

- Medarbejderne i KPMG har været meget åbne overfor vores metoder og faglighed. Vores optagelse i Enterprise and Financial Risk Management var utrolig positiv. Det handler jo også om, at hvis man leverer varen, så bliver det anerkendt. Vores arbejde kan kort sagt ses på bundlinjen. Det har ikke noget at gøre med at lave et morsomt indslag på et kundemøde. Det handler om bedre rådgivning og effektivitet.

Hvad har resultaterne/effekterne været? For dig? Og for KPMG?

- KPGM har fået et redskab til både at præcisere kundens behov og formidle faglig ekspertise. På det personlige plan har jeg fået skabt mig en professionel løbebane inden for en niche, som passer perfekt til mine kompetencer.